[質問]
２段階認証を使用しているアカウントのロック解除方法を知りたい。



[回答]
下記の操作を行うことでロック解除が可能です。

◆操作方法◆
01) 管理者アカウントでGoogle管理コンソールにログインします。
　https://admin.google.com/
02) [メニュー] – [ディレクトリ] – [ユーザー] に移動します。
03) リストから該当するユーザーを選択します。
04) [セキュリティ] をクリックします。
05) [２段階認証] をクリックします。
06) [バックアップ確認コードを取得] をクリックします。
07) 複数のコードが表示されるので、いずれかをコピーして安全な方法でユーザーに送信します。
08) ユーザーは、このコードとパスワードを使用してログインできます。
　 ※ ログイン時に２段階認証の登録が促されます。

下記のページをご参照ください。
2 段階認証プロセスで保護されているアカウントを復元する
「バックアップ コードを使用したアカウント復元」


◆注意事項◆
ユーザーがアカウント設定で２段階認証をする前に、所属する組織部門が２段階認証プロセスを適用したり、２段階認証プロセスの適用対象外の組織部門から適用対象の組織部門にユーザーを移動すると、2 段階認証プロセスへの登録が済んでいないユーザーは自分のアカウントにログインできなくなりますのでご注意ください。

下記のページも併せてご参考ください。
2 段階認証プロセスを有効にする
組織によって 2 段階認証プロセスが適用されている場合にアカウントがロックされるのを回避する

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